наверх

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Вопросы по бухгалтерии и документам

Что делать со счетом, если вы отказываетесь от билета / услуги ( в случае возврата билета)?

Мы оформили Вам услугу и выставили счет (например, 10.000 р)

А. Вы отказываетесь от услуги ДО оплаты счета.

Мы оформляем возврат услуги по правилам перевозчика / поставщика и рассчитываем сумму к возврату (например, штраф = 2.000 р, к возврату = 8.000 р)

Мы можем перевыставить счет на разницу (2.000 р = 10.000 – 8.000), а первоначальный счет аннулировать.

Примечание: Если Вы отказываетесь от билета в день его оформления, то в большинстве случаев Перевозчик разрешает аннулировать его без штрафов (но есть исключения).

Б. Вы отказываетесь от услуги ПОСЛЕ оплаты счета.

Мы оформляем возврат услуги по правилам перевозчика / поставщика и рассчитываем сумму к возврату (например, штраф = 2.000 р, к возврату = 8.000 р) Варианты на ваш выбор: оставить возвращаемую сумму (8.000 р) у нас в счет будущих заказов – при любом следующем заказе попросить ее зачесть ИЛИ заполнить и прислать нам письмо на возврат с печатью и подписью.

Какие документы предоставить, если организация платит за частную поездку сотрудника ?
  • копия заявления от сотрудника на имя руководителя организации Образец / шаблон
  • в платежном поручении в Назначении платежа указать «оплата производится за сотрудника по заявлению»
Могу ли я оплачивать авиабилеты банковской картой?

Оплата банковской картой авиабилетов корпоративных клиентов

Наши  клиенты могут оплатить авиабилеты  платежной картой своих сотрудников / пассажиров. Оформление авиабилетов производится согласно условиям заключенного  договора

Прием платежей на сайте обеспечивает процессинговый центр PayOnline — официальный сервис-провайдер VISA и MasterCard. С помощью PayOnline более пяти миллионов владельцев банковских карт безопасно и удобно совершают платежи в Интернете.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт, разработанный международными платёжными системами Visa, MasterCard, American Express, JCB и Discover. Стандарт представляет собой совокупность 12 детализированных требований по обеспечению безопасности данных о держателях платёжных карт, которые передаются, хранятся и обрабатываются в информационных инфраструктурах организаций. Принятие соответствующих мер по обеспечению соответствия требованиям стандарта подразумевает комплексный подход к обеспечению информационной безопасности данных платёжных карт. PayOnline обладает сертификатом PCI DSS Level 1 и подтверждает соответствие его требованиям ежегодно.

 

Все очень просто, быстро, и удобно 

1. Вы сообщаете нам, какой забронированный перелет Вы хотите оплатить. 

2. Мы отправляем Вам e-mail ( по-умолчанию на адрес электронной почты, который Вы указали при бронировании).

В нем - ссылка на оплату в системе электронных платежей PayOnline.

Далее действуйте по указаниям платежной системы.

Технология 3-D Secure значительно повышает надежность и конфиденциальность платежей. Подробнее

3. Ссылка действительна только в тот же день до времени, указанного в сообщении (до 20:00 в рабочие дни и до 16:00 в выходные).

Если Вы не успели оплатить, свяжитесь с нами,  и мы пришлем Вам новую ссылку 

Не позднее получаса с момента оплаты билеты будут отправлены Вам по электронной почте. 

 

Ограничения по оплате

  • К оплате принимаются платежные карты VISA  и МasterCard, эмитированные только банками РФ. 
  • Сумма заказа не должна превышать 200 000 руб.

ООО "МАКС-АВИА"

105064, г. Москва, Путейский тупик, д. 6

ИНН: 7709749762

ОГРН: 1077758165451

Возмещение НДС по авиабилетам. Счет-фактура по авиабилетам

Агентство МАКС-АВИА выделяет НДС в авиабилетах.  Что позволяет принять НДС к вычету даже без предоставления счета-фактуры.

Этот порядок разъяснен в письмах: ФНС от 21 мая 2015 г. N ГД-4-3/8565 и УФНС России по г. Москве от 31 августа 2009 г. N 16-15/090448.1 

Авиакомпании не выставляют счета-фактуры агентам по каждому билету, поэтому агенты не имеют никакой юридической возможности перевыставить счета-фактуры покупателям.

Как учитывается питание работника в командировке в расходах при определении налоговой базы?

Стоимость питания работника в командировке не может быть учтена в расходах при определении налоговой базы по налогу на прибыль, так как налоговики считают, что питание во время командировки должно оплачиваться за счет суточных.

При этом если стоимость питания включена в стоимость проживания, и невозможно определить, сколько именно стоит проживание и сколько питание, тогда организация вправе принять стоимость такого проживания с питанием на расходы при определении налоговой базы по налогу на прибыль. 

Оплата питания, стоимость которого не включена / выделена в стоимости проживания в гостинице, не является возмещением расходов по найму жилого помещения, суммы которого освобождаются от налогообложения на основании п. 3 ст. 217 НК РФ. Следовательно, с суммы оплаченного питания следует заплатить страховые взносы и НДФЛ, т.к. суммы возмещенных расходов на питание являются доходом сотрудника, полученным в натуральной форме, и подлежат обложению НДФЛ и страховыми взносами в общеустановленном порядке.

Кроме того, даже если компания не выплачивает командированному работнику суточные, а только возмещает ему расходы на питание, подобные затраты и в этом случае не уменьшают налоговую базу по налогу на прибыль и включаются в базу по взносам и по НДФЛ, так как стоимость питания не упомянута среди командировочных расходов ни в Трудовом кодексе РФ, ни в Положении о командировках.

Такую позицию выражают контролирующие органы в Письмах Минфина России от 14.10.2009 г. N 03-04-06-01/263 (пункт 1), УФНС России по городу Москве от 14.07.2006 г. N 28-11/62271.

Можно ли получить справку о стоимости участка перелета?

Стоимость авиабилета  - относится ко всему билету, т.е ко всем участкам перелета / сегментам вместе.

Поэтому именно справку о стоимости по участкам перелета / сегментам предоставить нет возможности. Можно предоставить справку о тарифных компонентах по участкам перелета / сегментам, согласно данным из билета.

2. Вопросы по авиабилетам, перелётам и другим услугам

Бронирование авиабилетов в интернете: почему в интернете я вижу цены дешевле ?

Прежде всего, обратите внимание, на каком сайте вы нашли более дешевый перелет.

Сайты по авиабилетам бывают трех типов: мета-поисковики, сайты агентств, сайты авиакомпаний.

Мета-поисковики

К мета-поисковикам относятся, например, Skyscanner или Aviasales

Как правило, именно такие сайты находятся на первых места у поисковиков.  Такие сайты сами НЕ продают авиабилеты, а анализирует цены на сотнях сайтов агентств или авиакомпаний, кто с ними сотрудничает, и выдают их в порядке возрастания.

Главный недостаток – это возможное некорректное отображение информации о цене на первом шаге бронирования. В результатах поиска рейс по этой цене есть, а в реальности его нет и купить его нельзя. Дело в том, что в связи с большими объемами информации, данные о полетах показываются не в реальном времени, а за последние 24 часа, и только тех рейсов, которые уже искали пользователи ( кеширование информации). Поэтому, чтобы убедиться, что цена реальная - обязательно начните бронирование и дойдите до последнего шага, связанного с оплатой.

Сайты агентства

При бронировании через наш сайт для всех клиентов действует минимальный сбор за оформление билета – всего 300 руб. Этот сбор уже включен в стоимость перелета, который вы видите в момент бронирования.  И он ниже, чем при бронировании через наших агентов.

Если у других агентств вы нашли аналогичный перелет дешевле более чем на 300 руб., то это повод задуматься, почему там предлагают билет дешевле его себестоимости.

Варианты:

  • Более низкая цена может быть из-за того, что билеты фактически будут оформлены за границей в другой валюте, например, в Украине за гривны. При оформлении таких билетов рублевая стоимость может быть немного ниже за счет разницы курса валют, такс. Однако в итоге сумма списания с карты может быть выше, чем было указано при покупке (прежде всего, это относится к зарубежным агентствам).
  • Билет оформляется в евро - рублевая цена на сайте определяется по собственному курсу агентства, а списание средств с карты будет по курсу вашего банка.
  • Некоторые агентства могут продавать билеты ниже себестоимости. Что в итоге может привести к банкротству агентства, и к соответствующим проблемам у пассажиров, т.к их билеты могут быть аннулированы авиакомпанией, как неоплаченные агентством.

Авиакомпании

Ряд авиакомпаний предлагает специальные web-тарифы, которые дешевле опубликованных. По таким тарифам а/к НЕ продает билеты в своих офисах, они доступны только для бронирования через сайт с оплатой картой.

Если маршрут перелета не из/в РФ, то некоторые авиакомпании могут на сайте предлагать тарифы, на которые действует запрет для продажи не территории РФ. Т.е такие тарифы доступны только для продажи в других странах или на сайте авиакомпании

Общим пунктом для всех случаев является то, что наличие мест по тем или иным тарифам – динамический показатель. По каждому тарифу есть определенная квота мест. Чем ниже тариф – тем быстрее места по нему бронируются и в итоге заканчиваются. Но если места закончились – это не означает, что позже они не могут появиться. Т.к еще не по всем забронированным перелетам могли быть оформлены билеты. Если по такому бронированию пассажир не выкупит билеты до установленного а/к времени – то эти места вернутся в общую базу авиакомпании, и скорее всего - по этому же тарифу. Поэтому могут быть ситуации, что ранее мы вам забронировали перелет по самой низкой цене, которая была на тот момент. А сейчас у авиакомпании - появились менее дорогие места (на небольшой промежуток времени), пока их кто-нибудь вновь не забронирует. Мы всегда проверяем, не появились ли более дешевые места после вашего подтверждения на оформление билета. Вы можете сами проверять актуальную информацию о наличии мест и стоимости на нашем сайте www.max-avia.ru

Что такое WEB-тарифы ?

WEB-тарифы – это тарифы, билеты по которым можно оформить только на сайте авиакомпании.

Авиакомпании не выгружают эти тарифы в системы бронирования (ГДС), не продают по ним в своих собственных кассах.

В основном такие тарифы применяют low-cost авиакомпании (лоукостеры), которые ведут продажи через интернет.

Для РФ – это, прежде всего, авиакомпания Победа. Часть тарифов Победа выгрузила в системы бронирования, а часть – доступна только на их сайте.

Особенность WEB тарифов еще и в том – что перелеты по ним нельзя предварительно забронировать. Бронирование, оформление и оплата – происходит одновременно.

Если Клиент подтвердил оформление такого билета – то мы сами оформляем его через сайт авиакомпании, оплачиваем своей картой.

Может ли стоимость забронированного перелета измениться?

Оформление билетов производится по тарифам, таксам, курсам пересчета валюты, действующим на день оформления билета, а не на день бронирования перелета.

При бронировании перелета мы сообщаем стоимость в рублях, которая действует на момент бронирования. Эта стоимость может измениться ТОЛЬКО в одном из следующих случаев (до момента покупки):

Прежде всего – из-за курса пересчета валют. В соответствии с резолюцией IATA, курс в системах бронирования обновляется ЕЖЕНЕДЕЛЬНО и формируется исходя из курса Центробанка РФ ПО ИТОГАМ ТОРГОВ ВО ВТОРНИК НА СРЕДУПоэтому если вы планируете выкупить билет после ближайшего вторника с момента бронирования – стоимость перелета может измениться, Ваш персональный менеджер всегда сообщит Вам о возможных изменениях.

До оформления билета авиакомпании оставляют за собой право изменить размер тарифа или таксы по забронированному перелету.

Как получить компенсацию за задержку рейсов для перелетов в Европе?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Данный регламент распространяется и на российские авискомпании, но только для рейсов с вылетом из стран ЕС. 

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
  • Ваш рейс был отменен
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

 

Также если:

  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет
  • Задержка/отмена рейса НЕ вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами

 

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:

  • освежающие напитки
  • еда
  • проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
  • транспорт к месту проживания
  • 2 телефонных звонка

 

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • задержка/отмена рейса вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

 

В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

  • возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
  • альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
  • перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.­­­
Телефоны колл-центров авиакомпаний в билете / маршрут-квитанции

Мы начинаем указывать телефоны колл-центров авиакомпаний в билете / маршрут-квитанции

Чтобы у Ваших пассажиров была возможность связаться с авиакомпаниями в экстренных ситуацияхНапример, в нерабочее время снять место, если пассажир опаздывает на рейс

В рабочее время обращайтесь, пожалуйста, в МАКС-АВИА (будни 09-20, выходные 10-18).

Эти телефоны будут указаны  в нижней части билета, после расчета стоимости

*** SIBERIA AIRLINES (S7) CALL-CENTER 8 800 700-0707

Можно ли переписать билеты и гостиницу на другого сотрудника компании?

Вопрос:

В командировку должен был лететь Иванов, на него оформили билеты и гостиницу. Но вместо Иванова приходится ехать Петрову, в эти же даты.

Можно переписать билеты и гостиницу на Петрова?

 

Ответ:

Авиа и ж/д билеты

Правилами перевозчиков запрещена замена фамилий в билете.

При такой ситуации производится возврат билета на Иванова согласно правилам Перевозчика.

И оформляется новый билет на Петрова, но по тарифам / стоимости -  действующей на момент нового  бронирования.

 

Отели

Возможность замены ФИО обсуждается с поставщиком / отелем в каждом конкретном случае.

По нашему опыту в большинстве отелей в РФ такая замена возможна.

Что делать, если пассажира не посадили на рейс?

Иногда (к счастью редко) мы получаем от вас сообщения: «нашего сотрудника не посадили на рейс, в аэропорту ему сказали, что нет брони / билета».

Кто может быть виноват в такой ситуации?

  • Авиакомпания (тех.сбой, перепродажа, ошибка сотрудника а/к)
  • Агентство, оформившее билет (тех.сбой, ошибка агента)
  • Пассажир (опоздание, неявка на рейс) 

Мы – Агентство - заинтересованы в полном и оперативном расследовании и решении. А для этого нам необходима информация.

 

Что должен сделать Пассажир в аэропорте?

  • Ни в коем случае НЕ разворачиваться и НЕ уходить «с пустыми руками».
  • Получить ПИСЬМЕННОЕ подтверждение/объяснение, по какой причине ему отказано в перелете (по требованию пассажира вызывается представитель авиакомпании - на распечатке билета он ставит штамп, ФИО, должность, дату и указывает причину). Такое письменное подтверждение зачастую является единственным доказательством и основанием для компенсации и исключает манипуляции.
  • Максимально оперативно связаться с агентсвом МАКС-АВИА

 

Что нужно обязательно сделать, если пассажир отказывается от перелета?

Если пассажир отказался от перелета, требуется незамедлительно:

  1. Аннулировать места до начала регистрации - для этого сразу сообщите об этом в МАКС-АВИА.

Рейсы должны использоваться в том порядке, в каком они указаны в билете. При неявке на рейс все последующие аннулируются Перевозчиком.

Поэтому если был оформлен билет «туда-обратно»,   и пассажир  не вылетел  «туда»,  то обратным билетом он не сможет воспользоваться.

Необходимо до начала регистрации: переоформить перелет на новую дату или произвести аннуляцию мест по всему билету

Если такая ситуация произошла в нерабочее время накануне  / в день вылета:

  1. Обязательно свяжитесь с Авиакомпанией. И просите аннулировать места или  перебронировать перелет на новые даты.
  2. Сообщите Авиакомпании, что  Агентство еще не работает, и произвести аннуляцию / перебронирование  может только Авиакомпания.
  3. Запишите время звонка и ФИО сотрудника Авиакомпании - эта информация очень важна!
  4. Напишите нам на info@max-avia.ru в любое время.
Задайте нам свой вопрос
Проверьте, нет ли ошибок
Проверьте, нет ли ошибок
Проверьте, нет ли ошибок
Спасибо!
Ваше сообщение успешно отправлено! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер
Подписаться на рассылку
Проверьте, нет ли ошибок
Спасибо!
Теперь Вы всегда будете в курсе самых последних и актуальных новостей бизнес-туризма и авиации!
Бизнес Тревел Агентство (БТА) «МАКС-АВИА» создано в 1997 году и стоит у истоков российского рынка бизнес-туризма, что свидетельствует о профессионализме сотрудников, надежности компании и умении адаптироваться к условиям рынка. Мы на протяжении многих лет доказывали статус лидера индустрии и более 30 раз награждались дипломами различных авиакомпаний за лучшие продажи и высочайшее качество сервиса. Компания имеет аккредитацию Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA) и входит в число крупнейших агентств по продаже авиабилетов в Москве. Сегодня МАКС-АВИА предлагает полный комплекс услуг по организации командировок и деловых поездок.