наверх

Когда отель может отказать в заселении?

Забронировать номер бывает недостаточно, чтобы им воспользоваться. Администратор гостиницы может не пустить гостя дальше лобби на вполне законных основаниях. При возникновении подобных ситуаций, нужно обязательно связаться с менеджером агентства, но лучше их вовсе предотвратить, если это возможно.

Проблемы с документами

Гостиницы находятся под особым контролем органов внутренних дел. Это связано с тем, что в номерах могут скрываться преступники или люди, находящиеся в розыске. Поэтому, в соответствии с постановлением Правительства РФ, гостиницы обязаны в течение суток передавать в МВД данные обо всех зарегистрированных постояльцах.

Граждан РФ могут зарегистрировать только по российскому паспорту (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" ). Раньше можно было предъявить военный билет, паспорт моряка или загранпаспорт, но в соответствии с последними изменениями в законодательстве эти документы больше не подходят. Поэтому если Вы приехал в гостиницу, а паспорт оставил дома, в заселении могут отказать совершенно законно.

Реальный кейс:

Турист летит в зарубежную командировку из Владивостока с остановкой на ночь в Москве. С собой только загранпаспорт (с которым на самолет посадили, но могли и отказать). А в гостиницу в Москве по заграничному не заселили. При этом деньги за оплаченный номер не вернули.

 

Для иностранных граждан

Иностранцев будут регистрировать по международным паспортам. При этом в гостинице наверняка обратят внимание на визу или миграционную карту. Если документы окажутся не в порядке или просрочены, в заселении откажут. Чтобы не объяснять потом полиции, почему в этой гостинице останавливаются те, кто находится в стране нелегально. За регистрацию иностранцев гостиницы, как правило, взимают сбор в размере 200-500 руб.

 

Опоздание

В соответствии с тем же постановлением правительства РФ, в случае опоздания и несвоевременного оповещения, гостиница удерживает номер за гостем до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Также гостиницы могут применять внутренний регламент в данном отношении. Поэтому мы настоятельно рекомендуем оповещать агентство либо гостиницу, если гость планирует заселение в гостиницу после 18:00 в день запланированного заезда.

Реальный кейс:

Турист забронировал номер ЛЮКС на несколько ночей и был уверен, что номер будут держать за ним весь период. По личным обстоятельствам приехал в гостиницу на день позже, и никого об этом не предупредил. В отеле уже сняли его бронь, номер перепродали, и в наличии остался только номер категории Стандарт.

 

Подведём итоги

Чтобы командировка прошла успешно и без лишних тревог, обязательно берите с собой паспорт РФ при путешествии по России. Если рейс задержали и Вы понимаете, что приедете в гостиницу позже стандартного времени заселения, свяжитесь с гостиницей или службой поддержки агентства.

 

Забронировать авиабилеты Вы можете,
воспользовавшись онлайн-бронированием,
по телефону (495) 363-09-19,
а также заполнив специальную форму
Последние новости для корпоративных клиентов
Когда можно будет улететь заграницу?
Некоторые европейские авиакомпании (SWISS, LUFTHANSA, TURKISH AIRLINES) на днях представили список направлений, которые вошли в полётную программу на июнь этого года. Среди них есть и Москва и Санкт-Петербург. Возникает вопрос: если рейсы есть в расписании и на них можно купить билеты, означает ли это, что в июне можно будет спокойно улететь в Европу и другие страны? Отвечаем: нет, не означает. И вот почему.
Гостиницы, в которых размещаются врачи лечащие пациентов с COVID-19
При формировании предложений агенты МАКС-АВИА заранее проверяют режим работы гостиниц в период карантина, предоставляемые услугу (в некоторых гостиницах не работает ресторан, т.е. нет завтрака), требуемые документы для заселения (заселяют по приказу на командировку), а также присутствие в гостинице медицинских работников.
Командировки в период карантина (коронавирус/covid-19)
Можно ли направить сотрудника в командировку в другой регион в период карантина? Должен ли такой сотрудник после возвращения соблюдать обязательный 14-дневный карантин? Каким образом обеспечить законность перемещения сотрудников во время командировки и после нее? Отвечаем на эти и другие популярные вопросы.